Siniestros
En caso de siniestro, ¿qué debo hacer?
Mantenga la calma: su ayuda está a una llamada. Aquí encuentra los pasos a seguir, la documentación que necesitará y nuestras recomendaciones.
Paso a paso
Qué hacer, en orden
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Póngase a salvo
Verifique que usted y quienes le acompañan estén a salvo. Si hay personas heridas, solicite asistencia de emergencia al 911.
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Avísenos cuanto antes
Informe del siniestro lo antes posible a su ejecutivo de siniestros de Seguros Proteger: por WhatsApp, por correo o por teléfono.
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Describa lo ocurrido
Fecha, hora, lugar, circunstancias y los daños o pérdidas ocasionados.
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Reúna evidencias
Fotografías, videos, documentos, facturas, informes policiales o médicos y cualquier otro respaldo relevante.
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Obtenga los datos de terceros
Cuando corresponda: nombres, teléfonos, documentos y los datos de su aseguradora, si la tienen.
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Presente la documentación
Matrícula, cédula y licencia; el parte policial, si existe, o la denuncia en caso de robo.
Documentación
Qué documentos reunir
Después de su aviso, su ejecutivo de siniestros le pedirá esta información, entre otros datos que su caso requiera.
- Relato de lo ocurrido: cómo sucedió, cuándo y a qué hora, y en qué lugar
- Fotografías o videos de respaldo
- Cédula de identidad del asegurado
- En vehículos: la matrícula y la licencia de los conductores involucrados
- El parte policial, si existe; en caso de robo, la denuncia
- En seguros de personas: órdenes, informes y facturas médicas
No necesita buscar su póliza: la tenemos nosotros. La documentación puede variar según el tipo de seguro y la aseguradora.
Recomendaciones
Tenga en cuenta
- Importante: no reconozca responsabilidad ni realice pagos a terceros. Si existe un causante, no llegue a un arreglo sin autorización previa: consulte antes con su ejecutivo de siniestros.
- No repare ni mueva los bienes afectados antes de recibir indicaciones, salvo para evitar un daño mayor.
- Guarde las facturas y los comprobantes de todos los gastos relacionados.
- Repórtelo sin demora: cada póliza establece un plazo para notificar el siniestro.
Seguimiento
Para un seguimiento personalizado de su siniestro
Escríbanos por WhatsApp o por correo, o llámenos: nuestro equipo de siniestros le acompañará hasta el cierre de su caso.